随着社区治理越来越细，基层社区书记们坦言，处理矛盾时仅靠经验和热情远远不够，如何精准把握居民心理、化解对立情绪，成为提升社区治理效能的关键课题。

闵行区教育局作为“金牌加油站”主理单位之一，充分发挥闵行区终身教育的特色课程资源，以“教育”的力量助力基层社区治理。

近日，闵行区“美好社区”治理学院针对基层书记的矛盾调解的“痛点”，通过“金牌加油站”小班化培训平台举办了一场特别的通识课程《矛盾纠纷调解中的心理技巧》，来自全区的 20 多名居村、街区书记齐聚一堂，跟随闵行区社区学院明星教师蒋赟，开启了一场别开生面的 “调解大作战”。

以趣味培训十足的破冰游戏开场，原本略显拘谨的书记们迅速熟络起来。随后的 “为伙伴画像” 环节，大家通过细致观察和交流，尝试描绘出对方的性格特点与沟通风格，在实践中初步掌握 “读心术”。 

“调解不是和稀泥，而是一场心理博弈。” 蒋赟老师在案例讲解环节抛出金句。她结合 “情绪温度计”“需求金字塔” 等理论工具，将闵行区老旧小区加装电梯争议、宠物扰民等经典案例逐一拆解分析，深入浅出地讲解如何通过观察肢体语言识别潜在矛盾，用 “共情三步法” 化解对立情绪，实现建立关系、达成理解、获得转变的调解三部曲。

在分组讨论环节，书记们围绕 “楼道堆物”、“12345投诉” 等模拟案例，运用 “情绪冷却法” 和需求分析等心理学技巧，结合自己的工作经验，展开调解方案的激烈PK。不少书记直言，这次培训结识了很多“治理小伙伴”即“烧脑”又过瘾，结识了很多“治理小伙伴”，为社区调解工作打开了新思路。

后续工作中，闵行区 “美好社区” 治理学院还将通过“金牌加油站”培训平台推出系列“教治融合”特色课程，持续为基层治理骨干队伍赋能，助力解锁更多 “美好社区” 的幸福密码。

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